借助Zebra移动应用的优势，WHSmith公司给节日购物者提供了购物旺季中最好的礼物：大幅度减少等候时间并增强顾客服务。专业经销商1-2-1 Euro 技术公司仅在七个星期内就实施了移动式队列消除方案， 并及时完成技术精微调整和WHSmith 人员培训，以应对本年度最繁忙的购物旺季。
 概述：作为英国首要和最大的杂志书刊零售商，WHSmith在全球设有540 家零售店以及800 多家机场商 店。在它的产品中，该公司向全球的忠实客户销售阅读材料、文具、计算机游戏、录像和DVD。但是通 过对WHSmith 最成功的25 个商店的客流量观察，管理人员认识到还需消除处理流程中的排长队现象， 以加快客户服务速度。
业务管理领导层关注的特殊焦点是能够形成或打破零售经历的 购物旺季--圣诞节。在2001 年10 月初，WHSmith 公司开始 寻求一种可行的方法来削减等候时间和检出时间，并使它们 减半。
“我们的市场与顾客调查表明，过去消费者一直都认为排队是 一种障碍，无论是最初进入商店还是已经在那里购物。” WHSmith 的商业系统经理马克?布兰维尔说，“它是我们用以 改变这一看法的战略目标之一。”
挑战：尽管削减圣诞节队列在优先排序中的名次居前，可是 WHSmith 公司需要一种易于实施而且能提供快速投资回报的 方案。然而，在考虑任何系统之前，当务之急是让店内人员 对使用的技术感到舒适，无论是后台人员还是前台检出服务 人员。 根据这些考虑因素，WHSmith 求助于1-2-1 Euro 技术公司。这是一家移动计算领域内提供完全整合信息 技术方案的专业经销商。1-2-1 提供方案的关键组分是便携式、可佩戴的Zebra 技术公司二维Cameo 2. 条形码收据打印机，以及Casio 无线条形码扫描手持终端。因为Cameo 2 的重量不到0.45公斤，所以 它成为WHSmith 销售点交易的理想打印方案。
解决方案：WHSmith 公司提出的要求是及时启动队列消除方案以方便节日购物者，因此该方案在七个星 期内就得以完成。这项新技术使WHSmith 工作人员能够在顾客排队等候的同时在顾客购物篮中扫描产品 并打印交易收据，从而加快检出柜台的付款流程，以此来理顺购物流程。Zebra 技术公司的Cameo 2 打 印机使工作人员获得前所未有的自由。他们可以把设备别在裤子上并在店内随处走动，同时为顾客提供建 议和打印收据。布兰维尔曾负责项目实施的监管，他说：顾客立刻表达出对该系统的评价。
“顾客到此为止的反馈意见一直是反应热烈。”布兰维尔说，“我们把顾客等待时间减少了50%。”
此外，WHSmith 工作人员发现这种由1-2-1 Euro 技术公司与Zebra 技术公司、Casio、BT 和NSB 软件 公司合作提供的全套方案易于使用并能适应他们的需要。
实际上，一些雇员开始联想到该系统的附加优点，包括使用这套设备来核对价格以及产品记录。该店建立 了一套功能扩展的蓝本，用以核查与监控库存水平，并在某些产品缺货时提示其他另选产品。
“我们对1-2-1 Euro 技术公司以及其他合作伙伴，如Zebra 技术公司和Casio 公司共同协作的方式感到很 满意。因他们的努力，我们才能为关键的圣诞节期间及时推出这套系统。”布兰维尔说，“1-2-1 Euro 技术 公司承担所有硬件的外购和配置，并提供了极具价值的技术咨询服务。他们也在技术和时间进度上兑现了 所有的承诺。”
当前，WHSmith 把这种队列消除技术应用在Brent Cross、Birmingham、Liverpool、Croydon、 Meadowhall、Kingston-upon-Thames、Cribbs Causeway、Watford、Bluewater Park、Exeter、Reading、 Thurrock、Cheltenham、Guildford、Chester、Trafford Park、Gateshead Metro、Newcastle、Bath Union Street、Nottingham、Solihull、Romford、Southampton、Sheffield 和Portsmouth 等地的分店中。
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